Vraag & Antwoord

 Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethodes:

-iDeal (alleen voor Nederland)
-Overschrijving
-Mister Cash (alleen voor België)
-Giropay (alleen voor Duitsland)
-DIRECTebanking (alleen voor Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Engeland en Frankrijk)
-Paypal
-Visa
-Mastercard
-Carte Bleue

 Wanneer een betaling niet is gelukt maar u wel een orderbevestiging heeft ontvangen zijn er 2 mogelijkheden. U plaatst een nieuwe bestelling, de vorige laten wij dan vervallen. Of u wacht op ons betaalverzoek, hierbij ontvangt u een email met link om opnieuw gebruik te maken van alle betaalopties.

 Wanneer u de creditcard betaling heeft willen uitvoeren via betalingsverwerker Sisow moet uw kaart de nieuwe beveiligingscontrole "3D secure" ondersteunen. U kunt bij uw kaart aanbieder informeren of uw kaart dit ondersteund.

U kunt ook creditcard betalingen doen via Paypal, hier is de 3D secure nog niet verplicht.
Voor creditcard betalingen via Paypal is GEEN Paypal account nodig.
Wanneer u op de Paypal pagina komt, klikt u op de regel "geen Paypal rekening" hierna kunt u de creditcard gegevens invoeren en betalen.

Om opnieuw gebruik te kunnen maken van alle betaalopties plaatst u een nieuwe bestelling, de vorige komt dan te vervallen.

 Wij maken gebruik van up-to-date betalingssystemen en creëren hiermee een veilige winkelomgeving.
Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om jouw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet.

SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

 Uw kunt maximaal 1 kortingcode per bestelling gebruiken.

 Wanneer een kortingcode niet wordt geaccepteerd heeft dit mogelijk te maken met: kortingcode is verlopen, kortingcode is al eerder gebruikt (sommige codes mogen maar 1x gebruikt worden), kortingcode niet op de juiste producten of aantallen toegepast. Wanneer u nog vragen heeft hierover neem dan contact met ons op via het contact formulier.

 Ja, als u een geldig BTW nummer heeft en buiten Nederland bent gevestigd. Vermeld dan bij het invoeren van uw gegevens uw BTW nummer in, de BTW wordt dan automatisch verlegd. Voor uitlevering wordt uw BTW nummer gecontroleerd op geldigheid, wanneer akkoord en de betaling is voldaan zal uw bestelling worden geleverd.

 Onze bank gegevens:

ING Bank
t.n.v. Pamic - Armarkat
IBAN: NL41INGB0000705442
BIC: INGBNL2A

 Producten bestellen op onze website is eenvoudig. Door het gebruik van de snel zoekfunctie of door het bladeren door de verschillende categorieën op de website kom je bij de producten. Klik op de titel dan wel op de foto van een product, hierna krijg je meer product informatie en gebruik de "bestellen" link om het artikel meteen in winkelwagen te plaatsen. U kunt te allen tijde de inhoud van uw winkelwagen aanpassen, artikel verwijderen of aantal wijzigen.

Wanneer u alle producten in uw winkelwagen heeft selecteer dan de wijze waarom u wenst te betalen en klik dan op "Bestel deze artikelen". Hierna wordt u gevraagd in te loggen als u al een account heeft of uw adres gegevens in te vullen wanneer u geen account heeft. vult u de gevraagde gegevens in om uw order te kunnen plaatsen. Het is niet nodig om u vooraf te registreren!

Ondervindt u problemen bij het afrekenen of heeft u vragen, kunt u ons direct bereiken via de Armarkat klantenservice: +31 (0)623945187

 Wanneer u heeft besteld en u besluit één of meer artikelen te willen annuleren of wijzigen is dit enkel mogelijk als het artikel nog niet is verstuurd. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw ordernummer dit is te vinden in de e-mailbevestiging die u direct hebt ontvangen na het plaatsen van uw order.

 Gratis verzending boven €35,- en hieronder slechts €3,50 binnen Nederland en €4.50 voor België en Duitsland.
Luxemburg en Frankrijk €6,95.

 Wij streven erna uw bestelling binnen 1 a 3 werkdagen na ontvangst van de betaling te leveren. Levertijden zijn berekend op basis van voorraad en beschikbaarheid bij onze leveranciers. Indien er standaard een lagere levertijd geld, wordt dit duidelijk vermeld bij het product. De levertijden gelden als indicatie, u kunt hier geen rechten aan ontlenen. We houden u op de hoogte van de voortgang door middel van de orderstatus die per mail wordt verstuurd en de status is online in te zien via uw account.

 Armarkat werkt er hard aan om uw bestelling op tijd te leveren. Als er een product van uw order vertraagd is, dan ontvang u hiervan een e-mail. De vertraagde producten zullen verzonden worden zodra deze beschikbaar zijn.
De status van uw order kunt u online controleren door in te loggen op uw account. Wanneer u nog vragen heeft over de status van uw order, neem dan contact met ons op via het contact formulier of door te reply'en op uw ontvangen order email.

 Jazeker, dit is mogelijk bij het verzend magazijn in Kerkrade. Kies bij het afrekenen voor afhaling magazijn, je krijgt bericht wanneer het artikel klaar staat voor afhaling. Voor meer info neem contact met ons op.

 Sinds 1 jan. 2019 hanteert Postnl helaas een extra toeslag van €2,99 voor pakketten zwaarder dan 23kg. Omdat we ook gratis verzending willen blijven aanbieden heeft u bij een aantal zware producten de keuze tussen gratis verzenden met DPD of Postnl met een gereduceerde toeslag.

 We versturen bestellingen met DPD en Postnl.
Heeft u een klacht over de bezorger, wilt u pakket informatie, een nieuwe bezorgafspraak maken of het bezorgadres wijzigen. Dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met betreffende bezorgdienst.

DPD: +31(0)499 339 933 www.dpdpredict.nl

Postnl: +31(0)88 868 6868 www.postnl.nl

 DPD kent 1 afleverpoging en daarna gaat het pakket naar een pakketshop. Het is zaak dat u om en nabij het indicatieve tijdvak van 1 uur ervoor zorgt dat het pakket in ontvangst genomen kan worden. Op de dag van levering ontvangt u een track & tracecode. U kunt hiermee het pakket live volgen op www.dpdpredict.nl en indien gewenst, de volgende wijzigingen doorvoeren: ander adres (dit betekent wel vertraging), andere bezorgdag, levering direct aan een Parcelshop of neerzettoestemming. Er wordt ook bij buren geleverd. Binnen Nederland wordt er in principe de (werk)dag na verzending geleverd. In delen van België of Duitsland kan het langer duren. Dit is echter wel onder voorbehoud van calamiteiten buiten onze invloedssfeer.
Bij een levering aan een pakketshop dient het pakket binnen 6 dagen worden afgehaald alvorens het retour wordt gestuurd. De retour kosten van een niet afgehaald pakket of het opnieuw versturen van een pakket worden in rekening gebracht.

 U kunt het pakket laten bezorgen op uw werk, wanneer u niet thuis bent zal de bezorgdienst Postnl proberen het pakket bij de buren af te geven (Let op, DPD bezorgd sinds 2016 nog maar 1x bij niet aanwezig gaat het pakket naar een pakketshop in de buurt).
Meer info op de website van de bezorgdiensten:
www.dpd.nl
www.dpd.be
www.postnl.nl

 Wanneer blijkt dat er transportschade is meld dit dan meteen (uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst) door te reply'en op de order email of op info@armarkat.nl
Vermeld wat er is beschadigd.
Stuur duidelijke foto's van de (beschadigde) verpakking en het beschadigde artikel / onderdeel.
Wij nemen hierna contact met u op.

 We maken ook gebruik van gebruikte dozen. Wij zijn van mening dat het een 2de gebruik van stevige dozen een bijdrage is om het milieu te sparen en de opdruk op de dozen van minder belang is.

 Ja, een account aanmaken is niet noodzakelijk en men hoeft dan ook geen wachtwoord op te geven. Vul alleen uw naam en adres gegevens in waar we de bestelling moeten afleveren.

 Een account aanmaken is handig als u vaker bij ons wil bestellen, u hoeft dan niet steeds opnieuw uw adresgegevens in te voeren. Daarnaast kunt u met een account uw vorige bestellingen terug bekijken.

 Als u zich wilt inschrijven klikt u op 'Uw account' op de start pagina, hier kunt u een eenvoudig een account aanmaken of uw account gegevens bekijken of wijzigen.
Een account aanmaken is ook mogelijk bij het bestellen van een artikel, in het bestel proces krijgt u de optie om automatisch een account aan te maken.

 Om uw gegevens in te zien of te wijzigen klikt u op 'Uw account' op de navigatie balk boven aan de pagina, hier kunt u inloggen waarna uw gegevens zichtbaar worden en u deze kunt aangepassen.

 Wilt u op de hoogte gehouden worden van aantrekkelijke aanbiedingen en de laatste nieuwe producten, klik dan op ‘aanmelden nieuwsbrief’ in de navigatie balk boven aan de pagina.

 Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van u nodig. Als u zich bij ons inschrijft, worden uw naam, (e-mail) adres en telefoonnummer opgeslagen. Die gegevens geven wij niet door aan derden, maar gebruiken we uitsluitend om uw orders uit te kunnen voeren.

 U mag een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als u een of meerdere artikelen wilt retourneren geeft dit aan ons door via het contact formulier op de website of door te reply'en op de ontvangen order email. Voeg de meegeleverde pakbon toe zodat uw gegevens bekend zijn en de retournering correct verwerkt wordt.

Bij retourneren geld het volgende:
-Het product mag niet al in gebruik genomen zijn;
-Het product moet retour komen in originele, onbeschadigde verpakking;
-Producten in gesealde verpakkingen mogen niet zijn geopend;
-De kosten en retourzending betaald en verzorgd uzelf;
-Armarkat zal in geval van ontbinding binnen 14 dagen het betaalde bedrag terugbetalen;
-Wanneer geretourneerde artikelen gebruikssporen of beschadigingen vertonen zal dit in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag;

 Het adres voor retourpakketten is:

Tunnelweg 101
6468 EJ Kerkrade

 Via info@armarkat.nl of de contact-link op de navigatie balk bovenaan de pagina of via de klantenservice +31 (0)623945187
Kijk ook eerst even bij vraag & antwoord of uw vraag reeds beantwoord staat.

 Ja dat is mogelijk, u bent welkom in het verzend magazijn:

Tunnelweg 101a
6468EJ Kerkrade

 Klik op de login en dan op wachtwoord vergeten. U krijgt dan een vakje te zien wachtwoord vergeten waar u uw gebruikersnaam kunt invoeren. Uw gebruikersnaam is uw opgegeven e-mailadres.

 Uw gebruikersnaam is uw opgegeven e-mailadres. Er wordt standaard bij een bestelling géén account aangemaakt tenzij u een wachtwoord heeft opgegeven.

 Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat het door u opgegeven e-mailadres niet wordt herkend door het systeem. Mogelijke oorzaken kunnen zijn: er staat een typefout in het e-mailadres of er is voor dit e-mailadres nog geen account aangemaakt. Voor een nieuw account aan te maken klik op ‘Account aanmaken’.

 Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden dan kunt u klikken op Wachtwoord vergeten.